Cải cách hành chính không chỉ là những văn bản hay quy trình, mà được đong đếm bằng sự hài lòng và niềm vui của người dân. Tại xã Mao Điền, thành phố Hải Phòng, tinh thần ấy đang được hiện thực hóa qua từng việc làm cụ thể, thiết thực, mang lại sự ấm lòng cho những mảnh đời yếu thế.

Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” cùng Kế hoạch số 216/KH-UBND ngày 20/7/2026 của UBND xã Mao Điền về tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến, thời gian qua, chính quyền địa phương luôn đặc biệt chú trọng đổi mới phương thức phục vụ. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, đội ngũ cán bộ, công chức đã chủ động vươn tới cơ sở, sát cánh cùng Nhân dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng yếu thế trong xã hội.

Minh chứng rõ nét cho tinh thần đó diễn ra vào ngày 02/11/2026. Cán bộ, chiến sĩ và công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mao Điền đã trực tiếp đến thăm, động viên và làm việc tại nhà ông Ninh Văn Lê – một công dân bị khuyết tật vận động, cư trú tại xóm 6, thôn Tràng Kỹ, xã Mao Điền.

Do điều kiện sức khỏe và việc đi lại gặp nhiều khó khăn, việc tiếp cận các thủ tục hành chính trước đây của ông Lê thường phải nhờ người thân hoặc chịu nhiều trở ngại. Thấu hiểu hoàn cảnh đó, tổ công tác của xã đã trực tiếp mang quy trình thủ tục đến tận nơi, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ ông hoàn thiện các giấy tờ cần thiết. Cùng với đó, lực lượng chức năng cũng trực tiếp hỗ trợ người thân của ông kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện nhất.

Nhìn những thủ tục hành chính phức tạp nay được giải quyết suôn sẻ ngay tại phòng khách nhà mình, gia đình ông Ninh Văn Lê không giấu được niềm xúc động và sự phấn khởi trước tình cảm, sự quan tâm sát sao của chính quyền cơ sở.

Việc làm mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc này không chỉ giúp những người gặp khó khăn trong đi lại được tiếp cận các dịch vụ công một cách thuận lợi, bình đẳng, mà còn bảo đảm trọn vẹn các quyền lợi chính đáng của người dân.

Từ những hành động cụ thể như tại thôn Tràng Kỹ, UBND xã Mao Điền đang từng bước khẳng định quyết tâm hiện thực hóa phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”. Qua đó, hình ảnh một chính quyền gần dân, sát dân, luôn lắng nghe, thấu hiểu và kịp thời giải quyết những nhu cầu thiết thực của Nhân dân ngày càng được củng cố vững chắc.

Thực tiễn tại xã Mao Điền đã chứng minh: Một nền hành chính thân thiện và chuyên nghiệp không chỉ được định hình bằng những khẩu hiệu hay lời nói, mà phải được minh chứng bằng những hành động việc làm thiết thực, bằng sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt huyết phụng sự Nhân dân trong mỗi ngày làm việc.